Service

Het kan goed wezen dat uw voertuig op een zogeheten Incident Management locatie stond waarbij de betrokken wegbeheerder of een hulpdienst het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM) van de Stichting IMN heeft ingeschakeld.

Op de website van de Stichting IMN kunt u op basis van de locatie nagaan welke bergingsonderneming er actief zou kunnen zijn geweest en hiermee rechtstreeks contact leggen.
Staat uw voertuig niet bij deze bergingsonderneming, dan adviseren wij u voor verdere vragen contact op te nemen met de Politie via telefoonnummer 0900-8844.

In de regel worden de kosten voor de versleping door de wegbeheerder overgenomen. Het is wel zaak om u zo spoedig mogelijk te melden bij het bergingsbedrijf, dit om te voorkomen dat het voertuig wordt vernietigd.

Wij voeren wegsleepverordeningen uit voor diverse wegbeheerders en Gemeenten. Met deze partijen is een verordening overeengekomen waarin staat door wie het voertuig wordt afgesleept en waar deze wordt opgeslagen. De kosten voor het afslepen zijn voor rekening van de kentekenhouder. Bent u het niet eens met de afsleep? Dan dient u uw bezwaar te richten aan de betrokken wegbeheerder/Gemeente. Onze organisatie is uitvoerend en niet verantwoordelijk voor de aanleiding tot afsleep. Een voertuig zal eerst door ons worden afgegeven wanneer de sleep- en bewaarkosten zijn voldaan. Let u er verder op dat er bij het afhalen van het voertuig buiten kantoortijden mogelijk aanvullende afgiftekosten ontstaan.

In incidentele gevallen kan een voertuig ook verplaatst zijn naar een andere locatie. Denk aan situaties waarbij de weggebruiker niet tijdig is geïnformeerd voor bijvoorbeeld de opbouw van een kermis of evenement, of wanneer een voertuig in de weg stond bij de uitvoering van werkzaamheden. De kosten worden in deze gevallen op de opdrachtgever verhaald. Deze opdrachtgever behoort daarnaast ook de politie te informeren over de verplaatsing, om te voorkomen dat de eigenaar aangifte doet van vermissing of zelfs diefstal van het voertuig.

Wij zijn 24/7 bereikbaar. De openingstijden van onze vestigingen verschillen per locatie en deze zijn niet vrij toegankelijk. Neemt u contact met ons op via het contactformulier voor het maken van een afspraak op één van onze vestigingen. Vertel ons wanneer u langs wilt komen en de reden van uw bezoekje. (zo mogelijk kenteken vermelden). Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om een afspraak in te plannen.

Ja, er kan betaald worden met een creditcard. Op al onze locaties in Nederland zijn onze medewerkers uitgerust met een mobiel pinapparaat welke alle bekende betaalpassen en creditcards accepteert.

Contant betalen is mogelijk. Voor uw en onze veiligheid verzoeken wij u echter indien enigszins mogelijk via de Pin te betalen. Op alle vestigingen zijn onze medewerkers uitgerust met een mobiel pinautomaat. Op onze locaties is géén wisselgeld voorhanden. Zorgt u er bij contante betaling dus voor om gepast geld mee te brengen.

Op al onze locaties in Nederland zijn onze medewerkers uitgerust met een mobiel pinapparaat wat alle bekende betaalpassen en creditcards accepteert.

Neem contact met ons op via het contactformulier en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Neem contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij ook uw factuurnummer en wat er volgens u niet klopt aan de factuur.  Onze financieele administratie neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

De kosten voor in Nederland WAM-verzekerde voertuigen tot 3500kg worden in vrijwel alle gevallen vergoedt door uw verzekeraar en door het bergingsbedrijf daar direct in rekening gebracht. Uitzonderingen zijn voertuigen die tijdens een ongeval zijn voorzien van handelaarsplaten. In enkele uitzonderlijke gevallen is de sleephulp uitgesloten op de polisvoorwaarden. In dit geval is de kentekenhouder aansprakelijk voor de kosten. Bent u niet verzekerd of rijdt u een voertuig met een buitenlands kenteken? Dan zijn de kosten voor de kentekenhouder. Wilt u weten wat de kosten bedragen? Neemt u dan contact met ons op via het contactformulier dan sturen uw wij z.s.m. een prijsopgaaf. 

Neem contact met ons op ons via het contactformulier en wij laten u zo spoedig mogelijk weten of uw auto op één van onze locaties is.

Staat u op een gevaarlijke locatie? Bijvoorbeeld een snelweg, of een provinciale weg zonder vluchtstrook? Belt u dan direct 1-1-2 en zorg dat u zelf een veilige plek zoekt, bijvoorbeeld in de berm, weg van rijdend verkeer. De 1-1-2 medewerker zal er voor zorgen dat er hulp uw kant op komt.

In andere gevallen zorgt u eveneens eerst voor uw eigen veiligheid. Daarna kunt u (met de eventuele tegenpartij) bepalen hoe verder te handelen. Kan of kunnen de betrokken voertuig(en) nog rijden? Zoek dan een veilige plek op en zorg dat de weg vrij wordt gemaakt voor het overige verkeer. Maak indien mogelijk even enkele foto’s van de schade, maar vooral ook van de situatie ter plaatse. Als u veilig staat belt u het telefoonnummer op de groene kaart (of polispas) van uw verzekeraar. Heeft u die niet bij u? Neemt u dan contact op met de politie via 0900-8844, zij zullen dan uw kenteken bevragen en zorgen dat de sleepdienst van uw verzekeraar uitrijdt om u op te halen.

Eenmaal afgesleept heeft vrijwel elk WA-verzekerd en Nederlands gekentekend voertuig tot 3500kg, recht op vergoeding van de sleepkosten alsmede eenmalig een transport naar één eindbestemming binnen Nederland. Stem de eindbestemming altijd even af met uw verzekeraar (of hun alarmnummer op uw groene kaart of polispas). Valt de eindbestemming binnen 25km vanaf de incidentlocatie? Grote kans dat u misschien wel direct daar kunt worden afgeleverd! Lukt dat niet, dan bestaat er in veel gevallen nog een recht om met een taxi naar huis te worden gebracht. Bij veel leasecontracten en fleetowners alsmede incidenteel bij volledig Casco verzekerde voertuigen is het daarnaast ook mogelijk om een vervangende auto te ontvangen. Hiervoor is een te overleggen geldig Nederlands rijbewijs en een bankpas vereist. Voor zowel doortransport, taxi en vervangend vervoer geldt dat deze pas kunnen worden geregeld wanneer er toestemming is verleend door uw verzekeraar, op grond van een dekkingscontrole in uw polisvoorwaarden.

Blijkt uw voertuig onverzekerd, of rijdt u in een voertuig met een buitenlands kenteken? Dan zijn de gemaakte bergingskosten voor uw eigen rekening. U dient deze ter plekke te voldoen. Lukt dat niet, dan zal het voertuig in retentie worden gehouden tot u de kosten heeft voldaan. Wacht u te lang, dan zal het voertuig voor demontage worden aangeboden. De resterende vordering blijft daarbij onverminderd van kracht.

Tot slot is het goed te weten dat het uw verantwoordelijkheid is om zo snel mogelijk een afleveradres voor het voertuig op te geven. Stallingskosten na de derde dag worden veelal niet gedekt door een verzekeraar en komen voor rekening van de kentekenhouder. Voorkom dus onnodige kosten en neem zo spoedig mogelijk contact op met uw verzekeraar en anders het bergingsbedrijf.

U kunt binnenkort de status van uw voertuig volgen via ons klantenportaal. Een uitnodiging wordt u toegezonden als uw telefoonnummer bekend is in onze opdracht of u een emailadres heeft aangeleverd bij de afhandeling van een hulpverlening. 

Afhankelijk van de opdrachtgever wordt uw voertuig binnen 1 tot 7 werkdagen afgeleverd op de eindbestemming. In enkele gevallen heeft de opdrachtgever een contract afgesloten met een andere partij om het vervoer naar het afleveradres te organiseren. Uw vraag kunt u op dat moment het beste stellen aan de opdrachtgever.

Belt u het nummer op de sleutelhanger of het huurcontract dat u heeft ontvangen bij het voertuig. Indien het voertuig een Rentrunner betreft en het is buiten kantoortijden, dan vindt u in het handschoenenvak een serviceboekje met de contactgegevens van de achterliggende verhuurder. Hierbij staat vermeldt hoe verder te handelen. U kunt dan later tijdens kantoortijden melding maken bij de verhuurder van hetgeen is voorgevallen.

Wij zijn 24/7 bereikbaar. De openingstijden van onze vestigingen verschillen per locatie en deze zijn niet vrij toegankelijk. Neemt u contact met ons op via het contactformulier voor het maken van een afspraak op één van onze vestigingen. Vertel ons wanneer u langs wilt komen en de reden van uw bezoekje. (zo mogelijk kenteken vermelden). Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om een afspraak in te plannen.

Neem contact met ons op via het contactformulier en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Neem contact met ons op via het contactformulier. Vermeld daarbij ook uw factuurnummer en wat er volgens u niet klopt aan de factuur.  Onze financieele administratie neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.

Neem contact met ons op ons via het contactformulier en wij laten u zo spoedig mogelijk weten of uw auto op één van onze locaties is.