Vous êtes dans un endroit dangereux ? Par exemple, une autoroute, ou une route provinciale sans bande d’arrêt d’urgence ? Si c’est le cas, appelez immédiatement le 1-1-2 et assurez-vous de trouver un endroit sûr, par exemple sur le bas-côté, à l’écart de la circulation. L’opérateur 1-1-2 veillera à ce que l’aide vous parvienne.
Dans d’autres cas, vous devez également veiller à votre propre sécurité en premier lieu. Après cela, vous (et toute partie adverse) pouvez décider de la marche à suivre. Le ou les véhicules concernés peuvent-ils encore être conduits ? Trouvez ensuite un endroit sûr et assurez-vous que la route est dégagée pour les autres véhicules. Si possible, prenez quelques photos des dégâts, mais surtout de la situation sur place. Si vous êtes en sécurité, appelez le numéro de téléphone figurant sur la carte verte (ou carte de police) de votre assureur. Vous ne l’avez pas sur vous ? Veuillez contacter la police au 0900-8844, ils demanderont alors votre numéro d’immatriculation et feront en sorte que le service de remorquage de votre assureur vienne vous chercher.
Une fois remorqué, pratiquement tout véhicule assuré par WA et immatriculé aux Pays-Bas jusqu’à 3500 kg a droit au remboursement des frais de remorquage ainsi qu’à un transport aller simple vers une destination finale aux Pays-Bas. Coordonnez toujours la destination finale avec votre assureur (ou son numéro d’urgence figurant sur votre carte verte ou votre carte de police). La destination finale se trouve-t-elle à moins de 25 km du lieu de l’incident ? Il y a de fortes chances que vous puissiez être livré sur place ! En cas d’échec, il existe toujours le droit d’être ramené chez soi en taxi dans de nombreux cas. Avec de nombreux contrats de location et de propriétaires de flottes, ainsi qu’occasionnellement avec des véhicules entièrement assurés par Casco, il est en outre possible de recevoir une voiture de remplacement. Pour cela, il faut présenter un permis de conduire néerlandais en cours de validité et une carte bancaire. En ce qui concerne le transport en transit, le taxi et le transport de remplacement, ceux-ci ne peuvent être organisés qu’après autorisation de votre assureur, sur la base d’une vérification de la couverture dans les conditions de votre police.
Il s’avère que votre véhicule n’est pas assuré, ou que vous conduisez un véhicule avec un numéro d’immatriculation étranger ? Ensuite, les frais de sauvetage encourus sont pour votre propre compte. Vous devez les payer sur place. En cas d’échec, le véhicule sera retenu jusqu’à ce que vous ayez payé les frais. Si vous attendez trop longtemps, le véhicule sera présenté pour être démonté. La créance restante reste donc en vigueur.
Enfin, il est bon de savoir qu’il vous incombe de fournir une adresse de livraison pour le véhicule dès que possible. Les frais de stockage après le troisième jour ne sont généralement pas couverts par un assureur et sont à la charge du titulaire de l’immatriculation. Évitez donc les frais inutiles et contactez votre assureur et, sinon, l’entreprise de récupération le plus rapidement possible.