Service

Il se peut que votre véhicule se soit trouvé dans un lieu dit de gestion des incidents où l’autorité routière concernée ou un service d’urgence a fait appel au point central national de signalement (LCM) de la Fondation IMN.

Sur le site de la Fondation IMN, vous pouvez trouver quelle entreprise de sauvetage a pu opérer à cet endroit en fonction de l’emplacement et la contacter directement.
Si votre véhicule ne se trouve pas auprès de cette entreprise de récupération, nous vous conseillons de contacter la police au 0900-8844 pour de plus amples informations.

En règle générale, le coût du dragage est pris en charge par l’autorité routière. Toutefois, il est important de se présenter à l’entreprise de récupération le plus tôt possible pour éviter de détruire le véhicule.

Nous exécutons les ordonnances sur le remorquage routier pour diverses autorités routières et municipalités. Une ordonnance a été convenue avec ces parties, indiquant par qui le véhicule sera remorqué et où il sera stocké. Les frais de remorquage sont à la charge du titulaire de l’immatriculation. Vous n’êtes pas d’accord avec le remorquage ? Vous devez alors adresser votre objection à l’autorité routière/municipalité compétente. Notre organisation est exécutive et non responsable de la cause du remorquage. Nous ne rendrons pas le véhicule tant que les frais de remorquage et de stockage n’auront pas été payés. Veuillez également noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés pour le retrait du véhicule en dehors des heures de bureau.

Dans certains cas, un véhicule peut également avoir été déplacé vers un autre endroit. Envisagez des situations où les usagers de la route n’ont pas été informés à temps, par exemple pour la construction d’une foire ou d’un événement, ou lorsqu’un véhicule se trouvait sur le chemin au moment des travaux. Dans ces cas, les coûts seront récupérés auprès du client. Ce donneur d’ordre doit également informer la police de son déménagement, afin d’éviter que le propriétaire ne signale la disparition, voire le vol, du véhicule.

Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les heures d’ouverture de nos agences varient d’un endroit à l’autre et elles ne sont pas gratuites. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour prendre rendez-vous dans l’une de nos agences. Dites-nous quand vous voulez passer et la raison de votre visite. (Si possible, indiquez le numéro d’immatriculation). Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais pour fixer un rendez-vous.

Oui, le paiement peut être effectué par carte de crédit. Dans tous nos sites aux Pays-Bas, notre personnel est équipé d’une machine mobile à code PIN qui accepte toutes les cartes de débit et de crédit connues.

Le paiement en espèces est possible. Toutefois, pour votre sécurité et la nôtre, nous vous demandons de payer par carte bancaire si possible. Dans toutes les agences, notre personnel est équipé d’un guichet automatique mobile. Aucune monnaie n’est disponible dans nos établissements. Par conséquent, si vous payez en espèces, veillez à apporter de l’argent liquide à l’avance.

Dans tous nos établissements aux Pays-Bas, notre personnel est équipé d’une machine mobile à code PIN qui accepte toutes les cartes de débit et de crédit connues.

Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Contactez-nous via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de facture et ce qui, selon vous, ne va pas avec la facture. Notre service financier vous contactera dans les plus brefs délais.

Dans presque tous les cas, les coûts pour les véhicules de moins de 3500 kg assurés aux Pays-Bas WAM sont remboursés par votre assureur et facturés directement par l’entreprise de récupération sur place. Font exception les véhicules équipés de plaques de concessionnaires lors d’un accident. Dans certains cas exceptionnels, l’assistance au remorquage est exclue des conditions de la police. Dans ce cas, le titulaire de l’enregistrement est responsable des coûts. Vous n’êtes pas assuré ou vous conduisez un véhicule immatriculé à l’étranger ? Ensuite, le coût sera pour le titulaire de l’enregistrement. Vous voulez connaître le coût ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous vous enverrons un devis dans les meilleurs délais.

Contactez nous via le formulaire de contact et nous vous ferons savoir dès que possible si votre voiture se trouve dans l’un de nos sites.

Vous êtes dans un endroit dangereux ? Par exemple, une autoroute, ou une route provinciale sans bande d’arrêt d’urgence ? Si c’est le cas, appelez immédiatement le 1-1-2 et assurez-vous de trouver un endroit sûr, par exemple sur le bas-côté, à l’écart de la circulation. L’opérateur 1-1-2 veillera à ce que l’aide vous parvienne.

Dans d’autres cas, vous devez également veiller à votre propre sécurité en premier lieu. Après cela, vous (et toute partie adverse) pouvez décider de la marche à suivre. Le ou les véhicules concernés peuvent-ils encore être conduits ? Trouvez ensuite un endroit sûr et assurez-vous que la route est dégagée pour les autres véhicules. Si possible, prenez quelques photos des dégâts, mais surtout de la situation sur place. Si vous êtes en sécurité, appelez le numéro de téléphone figurant sur la carte verte (ou carte de police) de votre assureur. Vous ne l’avez pas sur vous ? Veuillez contacter la police au 0900-8844, ils demanderont alors votre numéro d’immatriculation et feront en sorte que le service de remorquage de votre assureur vienne vous chercher.

Une fois remorqué, pratiquement tout véhicule assuré par WA et immatriculé aux Pays-Bas jusqu’à 3500 kg a droit au remboursement des frais de remorquage ainsi qu’à un transport aller simple vers une destination finale aux Pays-Bas. Coordonnez toujours la destination finale avec votre assureur (ou son numéro d’urgence figurant sur votre carte verte ou votre carte de police). La destination finale se trouve-t-elle à moins de 25 km du lieu de l’incident ? Il y a de fortes chances que vous puissiez être livré sur place ! En cas d’échec, il existe toujours le droit d’être ramené chez soi en taxi dans de nombreux cas. Avec de nombreux contrats de location et de propriétaires de flottes, ainsi qu’occasionnellement avec des véhicules entièrement assurés par Casco, il est en outre possible de recevoir une voiture de remplacement. Pour cela, il faut présenter un permis de conduire néerlandais en cours de validité et une carte bancaire. En ce qui concerne le transport en transit, le taxi et le transport de remplacement, ceux-ci ne peuvent être organisés qu’après autorisation de votre assureur, sur la base d’une vérification de la couverture dans les conditions de votre police.

Il s’avère que votre véhicule n’est pas assuré, ou que vous conduisez un véhicule avec un numéro d’immatriculation étranger ? Ensuite, les frais de sauvetage encourus sont pour votre propre compte. Vous devez les payer sur place. En cas d’échec, le véhicule sera retenu jusqu’à ce que vous ayez payé les frais. Si vous attendez trop longtemps, le véhicule sera présenté pour être démonté. La créance restante reste donc en vigueur.

Enfin, il est bon de savoir qu’il vous incombe de fournir une adresse de livraison pour le véhicule dès que possible. Les frais de stockage après le troisième jour ne sont généralement pas couverts par un assureur et sont à la charge du titulaire de l’immatriculation. Évitez donc les frais inutiles et contactez votre assureur et, sinon, l’entreprise de récupération le plus rapidement possible.

Vous pourrez bientôt suivre le statut de votre véhicule grâce à notre portail client. Une invitation vous sera envoyée si votre numéro de téléphone est connu en notre nom ou si vous avez fourni une adresse électronique lors d’une intervention.

En fonction du client, votre véhicule sera livré à sa destination finale dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Dans certains cas, le client a passé un contrat avec une autre partie pour organiser le transport jusqu’à l’adresse de livraison. Il est préférable de poser votre question au directeur à ce moment-là.

Veuillez appeler le numéro figurant sur le porte-clés ou le contrat de location que vous avez reçu avec le véhicule. Si le véhicule est un Rentrunner et qu’il est en dehors des heures de bureau, vous trouverez dans la boîte à gants un carnet d’entretien avec les coordonnées du loueur. Elle indique comment procéder. Vous pouvez ensuite signaler ce qui s’est passé au propriétaire pendant les heures de bureau.

Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les heures d’ouverture de nos agences varient d’un endroit à l’autre et elles ne sont pas gratuites. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour prendre rendez-vous dans l’une de nos agences. Dites-nous quand vous voulez passer et la raison de votre visite. (Si possible, indiquez le numéro d’immatriculation). Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais pour fixer un rendez-vous.

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Contactez-nous via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de facture et ce qui, selon vous, ne va pas avec la facture. Notre service financier vous contactera dans les plus brefs délais.

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