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Politique de confidentialité

Avis de non-responsabilité générale

  • Vous êtes sur un site web de van Eijck Holding BV, ou d’une de ses filiales.
  • Van Eijck Holding BV se réserve le droit d’apporter des modifications ou des compléments aux informations mises à disposition sans avis préalable. En outre, le contenu de ce site web est protégé par le droit d’auteur. La reproduction ou la distribution des textes et des images mis à disposition ici nécessite une autorisation écrite préalable de Van Eijck Holding BV.
  • Van Eijck Holding BV n’est pas responsable des conséquences, de quelque nature et ampleur que ce soit, qui peuvent découler de l’utilisation et de l’interprétation du portail clients ou de ses sites web.
  • Van Eijck Holding BV veille à maintenir à jour le contenu du portail clients et des sites web. Néanmoins, Van Eijck Holding BV n’est pas responsable des inexactitudes ou du caractère incomplet du contenu proposé.
  • Aucun droit ne peut être tiré du contenu de nos sites web et de notre portail clients. Van Eijck Holding BV se réserve le droit de modifier et/ou de supprimer à tout moment le contenu du portail clients.
  • Van Eijck Holding BV n’a aucune influence sur le contenu des sites Internet auxquels il est éventuellement fait référence et qui se trouvent en dehors de ses propres domaines.
  • Le site web et la clause de non-responsabilité sont régis par le droit néerlandais. Tous les litiges découlant du site web et de la clause de non-responsabilité ou en rapport avec ceux-ci seront exclusivement soumis au tribunal compétent des Pays-Bas.
  • Notre travail est soumis aux conditions de l’ABVV-VBM aux Pays-Bas. Pour le transport en dehors des Pays-Bas, les conditions CMR-AVC s’appliquent.

Cookies

  • Par le biais de notre site web, un cookie est placé par la société américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la façon dont les visiteurs utilisent le site web. Google est susceptible de communiquer ces informations à des tiers si la loi l’y oblige ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point.
  • Nous avons configuré Google Analytics pour qu’il soit conforme à AVG. Ceci en adoptant les paramètres requis par l’autorité chargée des données personnelles, comme décrit dans ce document. Les informations collectées par Google sont anonymisées autant que possible. Votre adresse IP n’est expressément pas incluse. Ces informations sont transférées et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis.
  • Des plugins tiers sont utilisés sur notre site web et notre portail client, notamment ceux de Google (GoogleMaps, Analytics) et de Microsoft. Pour le bon fonctionnement de ces extensions, il vous est demandé d’autoriser les cookies. Ces parties peuvent fournir ces informations à des tiers si la loi l’exige ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de la partie concernée. Nous n’avons aucun contrôle sur ce point et nous avons fait tout notre possible pour limiter les données envoyées à ces parties.
  • Vous trouverez de plus amples informations sur l’activation, la désactivation et la suppression des cookies dans les instructions et/ou en utilisant la fonction d’aide de votre navigateur. Lorsque vous supprimez et désactivez des cookies, n’oubliez pas que notre site web ou notre portail client peut ne pas fonctionner de manière optimale en conséquence.

Portail clients de VRS

  • En accédant au portail client et en l’utilisant, vous acceptez également cette clause de non-responsabilité.
  • Le contenu du Portail Client peut contenir des informations confidentielles et peut être soumis à des obligations légales ou contractuelles de confidentialité. C’est notamment pour cette raison que certaines informations peuvent ne pas vous être montrées en tant qu’utilisateur du portail clients.
  • Veuillez nous signaler les inexactitudes si vous pensez qu’elles sont nécessaires à la fourniture correcte des services.
  • Dans de nombreux cas, le contenu de notre portail client est rempli d’informations fournies par notre client ou par des tiers. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude complète des informations affichées dans tous les cas. Notre personnel d’assistance passera en revue avec vous les dates cruciales, les corrigera si nécessaire et vous demandera de les signer.
  • La carte des itinéraires et les informations connexes sont présentées à titre indicatif et informatif uniquement. Il est tout à fait possible que, pendant que vous vous rendez sur votre lieu d’échouage, un véhicule dirigé soit déployé pour un autre dossier et qu’à un moment donné, un autre véhicule soit dirigé. Il se peut également que le véhicule représenté ne soit pas le seul à s’approcher. Nous espérons vous montrer un reflet réaliste de notre heure d’arrivée prévue et de notre itinéraire.
  • Le partage indépendant d’informations provenant du portail client de VRS n’est pas autorisé.
  • Les photographies figurant sur le portail client de VRS seront une version réduite de l’original et comporteront une marque d’image. Dans certains cas, des images noires ou blanches peuvent être affichées au lieu des images attendues. Cela peut se produire lorsqu’il n’y a pas eu d’occasion de prendre les photos, ou lorsque la situation ne le permettait pas (pensez aux situations impliquant des blessures graves ou pires dans un accident). Nous essayons toujours de ne pas inclure de personnes dans la photo et de prendre des photos à partir des positions prescrites, dans la mesure du possible. Aucun droit ne peut non plus être tiré de l’absence de photos.
  • Les informations météorologiques affichées sur le portail client de VRS proviennent de MSN Weather et indiquent la situation météorologique de la station météorologique la plus proche du lieu de l’incident au moment de la notification de l’incident à VRS. Cela peut varier légèrement en fonction des conditions météorologiques sur place.
  • Les informations sur les véhicules potentiellement affichés (RDW) sont fournies par les données des véhicules VWE et présentent un haut degré de fiabilité. Van Eijck Holding BV n’a toutefois aucune influence sur le contenu de ces ensembles de données.

AVG/GDPR

  • Van Eijck Holding BV stocke les informations personnelles suivantes dans ses systèmes commerciaux fermés dans le cadre des services qu’elle fournit :
    • Nom/adresse/correspondance des directeurs(1) ;
    • Nom/adresse/correspondance des détenteurs de plaques d’immatriculation(1) ;
    • Nom/adresse/correspondance des assurés(1) ;
    • Nom/adresse/correspondance Débiteurs(1) ;
    • Nom/adresse/correspondance Clients(1) ;
    • Nom, signature et adresse électronique des expéditeurs (1) ;
    • Nom, signature et adresse électronique des destinataires (1) ;
    • Nom/adresse/données de contact t.a.v. personnes de contact ou parties prenantes notées pour une raison valable dans notre (nos) journal(s) de service interne(s)(1) ;
    • Nom et numéros de téléphone des personnes à contacter (2) ;
  • Les données marquées d’un (2) sont stockées dans notre système téléphonique, qui ne peut être consulté que par les employés ainsi marqués ;
  • Les données marquées d’un (1) sont stockées dans nos applications VRS (Assistance Domestique Pays-Bas) ou Transplan (Transport International) respectivement. Les signatures sont supprimées de notre base de données après le traitement de la lettre de voiture numérique ;
  • Les données marquées d’un (1) sont conservées par nous pendant la période de conservation légale fixée par le gouvernement. En règle générale, ce délai est de 7 ans après la dernière consultation du dossier. Après ce moment, les données personnelles concernées seront automatiquement anonymisées par notre application, tant en production qu’en sauvegarde.
  • L’accès au portail client de VRS expire après 3 mois d’inactivité. Il peut être réactivé jusqu’à un an après la dernière utilisation en demandant la récupération du mot de passe. Après un an, l’accès aux données n’est possible que par les personnes autorisées en interne à y accéder dans notre application VRS.
  • Dans le portail client de VRS, en fonction du rôle de droits de l’utilisateur, seules sont affichées les informations auxquelles on peut logiquement s’attendre pour ce rôle de droits. Les rôles sont répartis entre :
    • Directeur ;
    • Support de plaque d’immatriculation ;
    • Titulaire de la police ;
    • Client ;
    • Assureur ;
    • Débiteur ;
    • Autorité routière concernée (pas d’accès aux données personnelles) ;
    • Employé du RPV (accès en fonction du poste occupé) ;
    • Expéditeur ;
    • Récepteur ;
  • Les informations contenues dans les dossiers ne sont partagées qu’entre les parties prenantes susmentionnées aux fins du traitement de l’assistance. Aucune information n’est donnée concernant l’implication d’autres accidents. Un échange numérique via API est disponible pour échanger avec un grand nombre de clients/débiteurs. Un accord de sous-traitant ou de sous-processeur a été conclu avec ces parties à cette fin ;
  • Les informations susmentionnées ne peuvent en outre être délivrées que sur la base d’une décision de justice.
  • Les photos et les signatures prises par l’intermédiaire de notre application VRS ne sont que brièvement stockées dans un  » conteneur  » fermé au sein de l’application et envoyées à notre environnement VRS-Cloud pendant le traitement du travail. Les photos et les signatures sont ensuite immédiatement retirées des téléphones ;
  • Les signatures sont supprimées de notre environnement VRS Cloud après avoir été traitées sur les feuilles de route PDF et envoyées aux parties prenantes concernées. Notre objectif est de commencer à remplacer entièrement la feuille de route PDF par le portail client de VRS (fermé) ;
  • Les photos sont également soumises à la période de conservation légale applicable à nos dossiers. Les CMR et les connaissements (numériques) sont actuellement soumis à une période de conservation de sept (7) ans après l’achèvement du dossier. Les photos et les signatures en font donc également partie.
  • Le principe directeur de notre organisation est d’enregistrer le moins de données personnelles possible. Par conséquent, nous n’enregistrons principalement que les données qui nous sont légalement imposées, les données nécessaires pour communiquer avec une personne concernée dans le cadre du traitement d’un dossier, ainsi que les données qui nous sont imposées par notre client afin de traiter correctement l’assistance dans ses propres systèmes, ou ceux de ses clients.
  • Un accord pour le traitement de vos données est inclus dans les dispositions des conditions de l’ABVV-VBM, des conditions de l’AVC et/ou de la signature lorsqu’un service est effectué via nos solutions APP.
  • Violation des données : il est impossible d’accéder à nos systèmes depuis l’extérieur de l’organisation. Nous avons donc tout mis en œuvre pour assurer la sécurité de vos données. Pourtant, quelque chose peut toujours mal tourner. Dans ce cas, vous pouvez toujours nous signaler une violation (présumée) des données, après quoi nous nous efforcerons avec soin et de manière adéquate de remédier aux problèmes et d’informer les parties concernées de l’incident et des mesures prises ;
  • Il est interdit de fournir à des tiers les données de connexion au portail des clients. Cependant, il est presque impossible de faire respecter cette règle. S’il y a une cause, nous procéderons au blocage de l’accès pour le ou les utilisateurs en question ;
  • Le stockage de nos environnements Cloud a lieu sur des serveurs Microsoft Azure situés en Allemagne (données personnelles, stockage) et aux États-Unis (stockage). En outre, notre société fait un usage très limité de son propre centre de données aux Pays-Bas, notamment dans les installations de réseau de nos sites d’exécution.

Médias sociaux

  • Dans tous les cas, Van Eijck Holding se conforme à la politique en matière de médias sociaux, qui fait partie des conditions de l’ABVV-VBM.
Contact direct

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