¿Tienes alguna pregunta sobre el desguace de coches, el desguace de camiones o quieres saber adónde se han llevado tu coche? ¿Quieres saber más sobre el transporte temporal o cómo ponerte en contacto con nosotros? Hemos recopilado para ti las preguntas más frecuentes en un práctico resumen. ¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? ¡No lo dudes y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente!
El coste de desplazar un vehículo se repercute al cliente, que puede ser, por ejemplo, una empresa que realiza obras en la carretera o una organización que organiza un evento.
En estas situaciones excepcionales, tu vehículo será trasladado con el máximo cuidado para evitar daños o riesgos mayores. El coste de este servicio se repercute al cliente.
Si tienes preguntas o comentarios sobre la circulación de tu vehículo, ponte en contacto con el director correspondiente.
Es responsabilidad del cliente informar a la policía sobre el movimiento del vehículo. Esto es para evitar que el propietario del vehículo denuncie su desaparición o robo.
Cuando hay que trasladar un vehículo por motivos de trabajo o por un evento, nos encargamos de la tarea de traslado. El coste de este traslado correrá a cargo del cliente.
Es muy posible que tu vehículo se encontrara en un lugar de los denominados de Gestión de Incidentes, donde la autoridad vial correspondiente o un servicio de emergencias llamaron al Punto Nacional Central de Notificación (LCM) de la Fundación IMN.
En el sitio web de la Fundación IMN, puedes averiguar qué empresa de salvamento podría haber estado activa en función de la ubicación y ponerte en contacto directamente con ella.
Si tu vehículo no figura en la lista de esta empresa de salvamento, te aconsejamos que te pongas en contacto con la Policía a través del número de teléfono 0900-8844 para cualquier consulta.
Por regla general, el coste del remolque lo asume la autoridad vial. Sin embargo, es importante informar a la empresa de salvamento lo antes posible para evitar la destrucción del vehículo.
Aplicamos ordenanzas de remolque de vehículos para diversas autoridades de carreteras y municipios. Se acuerda una ordenanza con estas partes en la que se indica quién remolcará el vehículo y dónde se almacenará. El coste de la grúa corre a cargo del titular de la matrícula. ¿No estás de acuerdo con el remolque? Entonces debes dirigir tu objeción a la autoridad vial/municipio competente. Nuestra organización es ejecutiva y no es responsable del motivo del remolque. No entregaremos el vehículo hasta que se hayan abonado las tasas de remolque y custodia. Ten en cuenta además que pueden surgir tasas de entrega adicionales al recoger el vehículo fuera del horario de oficina.
En casos ocasionales, un vehículo también puede haber sido trasladado a otro lugar. Pensemos en situaciones en las que no se informó a tiempo al usuario de la carretera para la construcción de una feria o evento, por ejemplo, o cuando un vehículo estorbaba cuando se estaban realizando obras. En estos casos, los costes se recuperan del principal. Este principal también debe informar a la policía sobre el traslado, para evitar que el propietario denuncie la desaparición o incluso el robo del vehículo.
Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Los horarios de apertura de nuestras sucursales varían de un lugar a otro y no son gratuitos. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para concertar una cita en una de nuestras sucursales. Indícanos cuándo te gustaría pasarte y el motivo de tu visita. (Si es posible, indica el número de matrícula). Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para concertar una cita.
Sí, se puede pagar con tarjeta de crédito. En todas nuestras sedes de Holanda, nuestro personal está equipado con una máquina PIN móvil que acepta todas las tarjetas de débito y crédito conocidas.
Es posible pagar en efectivo. Sin embargo, por tu seguridad y la nuestra, te pedimos que pagues mediante pin si es posible. En todas las sedes, nuestro personal está equipado con un cajero automático móvil. No hay cambio disponible en nuestras sedes. Por favor, asegúrate de llevar dinero en efectivo en caso de pago en metálico.
En todas nuestras sedes de Holanda, nuestro personal está equipado con una máquina PIN móvil que acepta todas las tarjetas de débito y crédito conocidas.
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Incluye tu número de factura y lo que crees que está mal en la factura. Nuestra administración financiera se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Los gastos de los vehículos asegurados en Holanda con el seguro WAM hasta 3500 kg son, en casi todos los casos, reembolsados por tu aseguradora y cobrados directamente por la empresa de salvamento de ese país. Las excepciones son los vehículos equipados con placas de concesionario durante un accidente. En algunos casos excepcionales, la asistencia de remolque está excluida en las condiciones de la póliza. En este caso, el titular de la matrícula es responsable de los gastos. ¿No estás asegurado o conduces un vehículo con matrícula extranjera? Entonces los costes son para el titular de la matrícula. ¿Quieres conocer los costes? Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te enviaremos un presupuesto lo antes posible.
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te comunicaremos lo antes posible si tu coche se encuentra en uno de nuestros centros.
¿Estás en un lugar peligroso? ¿Por ejemplo, una autopista o una carretera provincial sin carril de emergencia? Entonces llama inmediatamente al 1-1-2 y asegúrate de encontrar tú mismo un lugar seguro, por ejemplo en el arcén, lejos del tráfico en movimiento. El operador del 1-1-2 se asegurará de que te llega ayuda.
En otros casos, igualmente debes ocuparte primero de tu propia seguridad. Después, tú (y cualquier otra parte implicada) podéis decidir cómo proceder. ¿Pueden seguir circulando los vehículos implicados? Entonces busca un lugar seguro y asegúrate de que la carretera está despejada para el resto del tráfico. Si es posible, haz algunas fotos de los daños, pero sobre todo de la situación en el lugar de los hechos. Cuando estés en un lugar seguro, llama al número de teléfono que figura en la tarjeta verde de tu aseguradora (o tarjeta de la póliza). ¿No la llevas contigo? Entonces ponte en contacto con la policía llamando al 0900-8844, ellos consultarán tu número de matrícula y se encargarán de que el servicio de grúa de tu aseguradora vaya a recogerte.
Una vez remolcado, casi todos los vehículos asegurados por WA y matriculados en Holanda hasta 3500 kg tienen derecho al reembolso de los gastos de remolque, así como al transporte de ida a un destino final dentro de Holanda. Comprueba siempre el destino final con tu aseguradora (o su número de emergencia en tu tarjeta verde o pase de póliza). ¿El destino final está a menos de 25 km del lugar del siniestro? Lo más probable es que te puedan llevar allí directamente. Si no, en muchos casos sigue existiendo el derecho a que te lleven a casa en taxi. Con muchos contratos de alquiler y propietarios de flotas, así como ocasionalmente con vehículos asegurados a todo riesgo por Casco, también es posible recibir un coche de sustitución. Para ello es necesario presentar un permiso de conducir holandés válido y una tarjeta bancaria. El tránsito, el taxi y el transporte de sustitución sólo pueden organizarse una vez que tu aseguradora haya concedido el permiso, basándose en una comprobación de cobertura en las condiciones de tu póliza.
¿Resulta que tu vehículo no está asegurado, o conduces un vehículo con matrícula extranjera? Entonces los gastos de recuperación correrán a tu cargo. Debes pagarlos en el acto. Si no, el vehículo quedará retenido hasta que pagues los gastos. Si esperas demasiado, se ofrecerá el vehículo para su desguace. El resto de la reclamación seguirá en pleno vigor.
Por último, es bueno que sepas que es tu responsabilidad facilitar una dirección de entrega del vehículo lo antes posible. Los gastos de salvamento después del tercer día no suelen estar cubiertos por la aseguradora y son responsabilidad del titular de la matrícula. Así que evita gastos innecesarios y ponte en contacto con tu aseguradora y, si no, con la empresa de salvamento lo antes posible.
Pronto podrás seguir el estado de tu vehículo a través de nuestro portal del cliente. Se te enviará una invitación si tu número de teléfono es conocido para nuestro pedido o si has facilitado una dirección de correo electrónico al gestionar una emergencia.
Dependiendo del cliente, tu vehículo se entregará en su destino final en un plazo de 1 a 7 días laborables. En algunos casos, el comitente ha contratado a otra parte para que organice el transporte hasta la dirección de entrega. Lo mejor es que plantees tu pregunta al mandante en ese momento.
Si tu coche es remolcado por avería o daños, puede acabar en uno de nuestros depósitos. En consulta con tu cliente o aseguradora, determinaremos dónde se llevará el vehículo, siempre que esté dentro de la cobertura de la póliza.
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto; te avisaremos lo antes posible si tu coche se encuentra en uno de nuestros centros.
Si tu aseguradora no cubre el transporte, puedes solicitarnos un presupuesto para el transporte necesario.
Nuestro objetivo es entregar tu vehículo en el destino deseado lo antes posible. Nuestro horario de transporte cambia constantemente, por lo que no siempre podemos garantizar una hora de entrega exacta. Recomendamos que la dirección de entrega lo coordine contigo para que pueda informarte en cuanto reciba el vehículo.
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Es posible pagar en efectivo. Sin embargo, por tu seguridad y la nuestra, te pedimos que pagues mediante pin si es posible. En todas las sedes, nuestro personal está equipado con un cajero automático móvil. No hay cambio disponible en nuestras sedes. Por favor, asegúrate de llevar dinero en efectivo en caso de pago en metálico.
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Dependiendo del cliente, tu vehículo se entregará en su destino final en un plazo de 1 a 7 días laborables. En algunos casos, el comitente ha contratado a otra parte para que organice el transporte hasta la dirección de entrega. Lo mejor es que plantees tu pregunta al mandante en ese momento.
Llama al número que figura en el llavero o en el contrato de alquiler que recibiste con el vehículo. Si el vehículo es una Rentrunner y está fuera del horario de oficina, en la guantera encontrarás un folleto de servicio con los datos de contacto de la empresa de alquiler. En él se indicará cómo proceder. Después podrás informar al arrendador en horario de oficina de lo que ha ocurrido.
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Dependiendo del cliente, tu vehículo se entregará en su destino final en un plazo de 1 a 7 días laborables. En algunos casos, el comitente ha contratado a otra parte para que organice el transporte hasta la dirección de entrega. Lo mejor es que plantees tu pregunta al mandante en ese momento.
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También utilizamos anexos externos y subcontratistas en varios lugares de Europa para minimizar los tiempos de respuesta a las operaciones de emergencia. Por tanto, puede darse el caso de que tu vehículo acabe en uno de esos lugares. No obstante, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros para tramitar tu expediente. Específicamente para el transbordo de vehículos y mercancías desde, hacia y en el extranjero, también utilizamos nuestras propias instalaciones en Gilze (NL) y Polop (SP).
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Es posible pagar en efectivo. Sin embargo, por tu seguridad y la nuestra, te pedimos que pagues mediante pin si es posible. En todas las sedes, nuestro personal está equipado con un cajero automático móvil. No hay cambio disponible en nuestras sedes. Por favor, asegúrate de llevar dinero en efectivo en caso de pago en metálico.
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Si tu emplazamiento (empresarial) está exento de la vía pública, un usuario de la carretera es libre de utilizarlo para conducir o aparcar en él. Del mismo modo, una entrada, salida o camino de entrada que no esté (claramente) señalizado como «propiedad privada» puede ser visto por un usuario de la carretera como una vía pública. Si un vehículo está aparcado en tu propiedad, tú, como propietario de la misma, también te equiparas legalmente a un «usuario de la vía pública». Al hacerlo, tienes y conservas la responsabilidad de lo que ocurra en tu propiedad.
Así que puedes hacer lo que quieras con el terreno, siempre que no esté restringido por la legislación. Puedes erigir allí una verja de acceso o instalar otro tipo de protección para restringir o impedir el estacionamiento y la entrada.
Legalmente, es muy difícil retirar un vehículo de tus instalaciones. De hecho, hay pocas posibilidades de tomar medidas al respecto, ya que en realidad tú mismo no has impuesto ninguna restricción al usuario o usuarios de la vía pública.
Qué se puede hacer para proteger (preventivamente) tu sitio de usos no deseados:
Van Eijck Mobility BV es prudente a la hora de llevar a cabo este tipo de encargos debido a los aspectos legales. Si procedemos a remolcar un vehículo que cumple las condiciones anteriores, optamos, previa consulta con el cliente, por trasladar el vehículo en nuestras propias instalaciones, corriendo el cliente con los gastos.
Si la autoridad comisionada desea recuperar los costes de la grúa del titular del vehículo, tendrá que retener el propio vehículo e incluirlo en su normativa sobre grúas. De este modo, el titular de la matrícula puede ser consciente de antemano de los riesgos que corre aparcando en las instalaciones.
¿Cumples estas condiciones y aún así quieres utilizar nuestros servicios? Si es así, ponte en contacto con nosotros.
Los vehículos de más de 3500 kg entran en la categoría de salvamento pesado, por lo que se aplican tarifas horarias.
Si deseas recoger tu vehículo fuera del horario de oficina, es posible que se te cobren tasas adicionales por dejarlo.
Los costes incluyen las tasas de remolque en carretera o las tasas previas al remolque, las tasas de almacenamiento por cada periodo posterior de 24 horas y, posiblemente, una tasa de entrega. A veces puede haber costes adicionales, como tasas medioambientales, tasas de tasación y tasas de desmontaje y eliminación.
Si no puedes pagar el coste, debes hablarlo con la autoridad vial o el ayuntamiento correspondiente.
Importante: Antes de que liberemos un vehículo, debe pagarse el coste de remolque y almacenamiento.
Si no estás de acuerdo con la orden de retirada, presenta tu objeción a nuestro mandante, que suele ser la autoridad vial o el municipio correspondiente.
Tras la incautación, tu vehículo se almacenará de forma segura en uno de nuestros centros o se transportará a otro destino final, según las instrucciones del cliente o de las autoridades judiciales.
Sí, en algunos casos es necesario firmar el recibo de un vehículo incautado.
Tu vehículo se almacenará de forma segura en una de nuestras ubicaciones (seguras), o se transportará directamente a un destino final en las inmediaciones.
Toda comunicación relativa a vehículos incautados se remitirá al director.
Sí, pero sólo después de recibir una autorización formal del director o del poder judicial. Cuando recibas el vehículo, deberás poder mostrar una identificación válida.
El coste de desplazar un vehículo se repercute al cliente, que puede ser, por ejemplo, una empresa que realiza obras en la carretera o una organización que organiza un evento.
En estas situaciones excepcionales, tu vehículo será trasladado con el máximo cuidado para evitar daños o riesgos mayores. El coste de este servicio se repercute al cliente.
Si tienes preguntas o comentarios sobre la circulación de tu vehículo, ponte en contacto con el director correspondiente.
Es responsabilidad del cliente informar a la policía sobre el movimiento del vehículo. Esto es para evitar que el propietario del vehículo denuncie su desaparición o robo.
Cuando hay que trasladar un vehículo por motivos de trabajo o por un evento, nos encargamos de la tarea de traslado. El coste de este traslado correrá a cargo del cliente.
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
