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• La legislación holandesa se aplica al sitio web y al descargo de responsabilidad. Todos los litigios derivados o relacionados con el sitio web y el descargo de responsabilidad se someterán exclusivamente al tribunal competente de los Países Bajos.
• Las condiciones de la ABVV-VBM se aplican a nuestras actividades dentro de Holanda. Para el transporte fuera de Holanda, se aplican las condiciones CMR-AVC.

Cookies

• A través de nuestro sitio web, la empresa estadounidense Google instala una cookie como parte del servicio «Analytics». Utilizamos este servicio para rastrear y recibir informes sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. No tenemos ninguna influencia sobre esto.
• Hemos configurado Google Analytics para que sea compatible con AVG. Para ello, hemos adoptado la configuración requerida por la Autoridad de Datos Personales, tal y como se describe en este documento. La información recopilada por Google se anonimiza en la medida de lo posible. Tu dirección IP no se facilita expresamente. La información es transferida y almacenada por Google en servidores de Estados Unidos.
• En nuestro sitio web y portal del cliente se utilizan extensiones de terceros, incluidas las de Google (GoogleMaps, Analytics) y Microsoft. Para el correcto funcionamiento de estas extensiones, se te solicita que permitas las cookies. Estas partes pueden proporcionar esta información a terceros si están legalmente obligadas a hacerlo, o en la medida en que terceros procesen la información en nombre de la parte en cuestión. No tenemos ninguna influencia sobre esto y hemos hecho todo lo posible para limitar los datos enviados a estas partes.
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VRS Portal del cliente

• Al acceder y utilizar el portal del cliente, también aceptas esta cláusula de exención de responsabilidad.
• El contenido del Portal del Cliente puede contener información confidencial y puede estar sujeto a obligaciones legales o contractuales de confidencialidad. En parte por este motivo, es posible que cierta información no se te muestre como usuario del Portal del Cliente.
• Te rogamos que nos comuniques las inexactitudes si crees que son necesarias para la correcta prestación de los servicios.
• En muchos casos, el contenido de nuestro portal de clientes se rellena con información facilitada por nuestro cliente o por terceros. Por lo tanto, no podemos garantizar la total exactitud de la información mostrada en todos los casos. Nuestro personal de asistencia revisará contigo los datos cruciales, los corregirá cuando sea necesario y te pedirá que los firmes.
• El mapa de la ruta y la información relacionada que se muestra sólo tienen fines indicativos e informativos. Es muy posible que, mientras conduces hacia tu lugar de varada, un vehículo que llega esté asignado a otro expediente y que en algún momento llegue otro vehículo. También puede ocurrir que el vehículo mostrado no sea el único que llegue. Esperamos poder mostrarte un reflejo realista de la hora de llegada y la ruta previstas.
• No está permitido compartir información del Portal del Cliente del SRV de forma independiente.
• Las fotografías en el Portal del Cliente del SRV serán una versión a escala reducida del original y tendrán una marca de imagen. En unos pocos casos, pueden aparecer imágenes en blanco o negro en lugar de las fotos esperadas. Esto puede ocurrir cuando no hubo oportunidad de hacer las fotos, o cuando la situación no lo permitía (piensa en situaciones que impliquen lesiones graves o algo peor en un accidente). Siempre intentamos no poner a ninguna persona en la foto y fotografiar todo lo posible desde las posiciones prescritas. Tampoco pueden derivarse derechos de las fotos que falten.
• La información meteorológica mostrada en el portal del cliente del SRV procede de MSN Tiempo y muestra las condiciones meteorológicas de la estación meteorológica más cercana al lugar del incidente en el momento de la notificación del incidente al SRV. Esto puede diferir ligeramente de las condiciones meteorológicas in situ.
• La información del vehículo (RDW) posiblemente mostrada procede de los datos del vehículo VWE y tiene un alto grado de fiabilidad. Sin embargo, Van Eijck Holding BV no tiene ninguna influencia en el contenido de estos conjuntos de datos.

AVG/GDPR

• Van Eijck Holding BV almacena la siguiente información personal en sus sistemas comerciales cerrados en relación con los servicios que presta:
  • Nombre/dirección/datos de contacto directores(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto titulares de la matrícula(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto de los asegurados(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto Deudores(1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto Clientes(1);
  • Nombre, firma y dirección de correo electrónico de los remitentes (1);
  • Nombre, firma y dirección de correo electrónico de los destinatarios (1);
  • Nombre/dirección/datos de contacto t.a.v. personas de contacto o partes interesadas anotadas por alguna razón válida en nuestro(s) registro(s) interno(s) de servicio(1);
  • Nombre y números de teléfono de los contactos que regresan(2);
• Los datos marcados con un (2) se almacenan en nuestro sistema telefónico, al que sólo pueden acceder los empleados así marcados;
• Los datos marcados con un (1) se almacenan en nuestras aplicaciones VRS (Asistencia nacional Países Bajos) o Transplan (Transporte internacional) respectivamente. Las firmas se eliminan de nuestra base de datos después de procesarlas en la hoja de ruta digital;
• Los datos marcados con un (1) son almacenados por nosotros durante el periodo de conservación legal establecido por el gobierno. Por regla general, éste es de 7 años después de la última consulta del fichero. Transcurrido este plazo, los datos personales implicados serán anonimizados automáticamente por nuestra aplicación, tanto en la producción como en las copias de seguridad.
• El acceso al portal de clientes del SRV caduca tras 3 meses de inactividad. Se puede reactivar hasta 1 año después del último uso solicitando la recuperación de la contraseña. Después de 1 año, la consulta de datos sólo es posible a través de personas autorizadas internamente a consultar en nuestra aplicación del SRV.
• En el portal del cliente del SRV, dependiendo del rol de derechos del usuario, sólo se muestra aquella información que lógicamente puede esperarse en el rol de derechos. Los roles se dividen entre:
  • Director;
  • Soporte de matrícula;
  • Tomador del seguro;
  • Cliente;
  • Aseguradora;
  • Deudor;
  • Autoridad de carreteras implicada (sin acceso a datos personales);
  • Empleado VRS (acceso en función del puesto de trabajo);
  • Remitente;
  • Receptor;
• La información de los registros sólo se comparte entre las partes interesadas antes mencionadas con el fin de hacer frente a la asistencia de emergencia. No se comparte información relativa a la participación en otros accidentes. Se dispone de un intercambio digital mediante API para el intercambio con un gran número de clientes/deudores. Se ha concluido un acuerdo de procesador o subprocesador con estas partes;
• Además, la información anterior sólo puede emitirse en virtud de una orden judicial.
• Las fotos y firmas tomadas utilizando nuestra VRS-APP sólo se almacenan brevemente en un «contenedor» cerrado dentro de la aplicación y se envían a nuestro entorno VRS-Cloud durante el procesamiento del trabajo. A continuación, las fotos y firmas se eliminan inmediatamente de los teléfonos;
• Las firmas se eliminan de nuestro entorno VRS Cloud después de que se procesen en las hojas de ruta en PDF y se envíen a las partes interesadas pertinentes. Nuestro objetivo es empezar a sustituir totalmente la hoja de ruta PDF por el Portal del Cliente VRS (cerrado);
• Las fotos también están sujetas al periodo de conservación legal aplicable a nuestros archivos. Actualmente se aplica a los CMR (digitales) y a los conocimientos de embarque un periodo de conservación de siete (7) años tras la finalización del archivo. Por tanto, las fotos y las firmas también forman parte de esto.
• El principio básico de nuestra organización es registrar la menor cantidad posible de datos personales. Por lo tanto, principalmente sólo registramos los datos que nos exige la ley, los datos necesarios para comunicarnos con una persona implicada en el marco del tratamiento de ficheros, así como los datos que nos exigen nuestros clientes para poder tratar correctamente la asistencia en sus propios sistemas, o en los de sus clientes.
• El consentimiento para el tratamiento de tus datos se incluye en las disposiciones de las condiciones de la ABVV-VBM, las condiciones de la AVC y/o la firma cuando se realiza un servicio a través de nuestras soluciones APP.
• Violación de datos: no se puede acceder a nuestros sistemas desde fuera de la organización, por lo que hemos hecho todo lo posible para mantener tus datos a salvo. No obstante, algo siempre puede salir mal. En tales casos, siempre puedes informarnos de una (presunta) filtración de datos, tras lo cual trataremos cuidadosa y adecuadamente de solucionar los problemas e informaremos a las partes afectadas sobre el incidente y las medidas adoptadas;
• No está permitido facilitar a terceros los datos de acceso al portal del cliente. Sin embargo, hacer cumplir esto es prácticamente imposible. Si existe un motivo para hacerlo, bloquearemos el acceso al usuario o usuarios concretos;
• El almacenamiento de nuestros entornos en la nube tiene lugar en servidores Microsoft Azure ubicados en Alemania (datos personales, almacenamiento) y EE.UU. (almacenamiento). Además, nuestra empresa hace un uso muy limitado de nuestro propio centro de datos en Holanda, principalmente en las instalaciones de red de nuestras ubicaciones de ejecución.

Redes sociales

• En todos los casos, Van Eijck Holding cumple la Política de Medios Sociales, que forma parte de las condiciones de ABVV-VBM.