Datenschutzbestimmungen

Allgemeiner Haftungsausschluss

• Sie befinden sich auf einer Website der van Eijck Holding BV oder eines mit ihr verbundenen Unternehmens.
• Die Van Eijck Holding BV behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung Änderungen oder Ergänzungen der bereitgestellten Informationen vorzunehmen. Darüber hinaus ist der Inhalt dieser Website urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung oder Verbreitung der hier zur Verfügung gestellten Texte und Bilder bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung der Van Eijck Holding BV.
• Die Van Eijck Holding BV haftet nicht für die Folgen, gleich welcher Art und welchen Umfangs, die sich aus der Nutzung und Auslegung des Kundenportals oder ihrer Websites ergeben können.
• Die Van Eijck Holding BV sorgt dafür, dass der Inhalt des Kundenportals und der Websites auf dem neuesten Stand ist. Dennoch haftet die Van Eijck Holding BV nicht für Ungenauigkeiten oder Unvollständigkeiten des angebotenen Inhalts.
• Aus den Inhalten unserer Webseiten und des Kundenportals können keine Rechte abgeleitet werden. Van Eijck Holding BV behält sich das Recht vor, den Inhalt des Kundenportals jederzeit zu ändern und/oder zu entfernen.
• Die Van Eijck Holding BV hat keinen Einfluss auf den Inhalt von Websites, auf die verwiesen wird und die sich außerhalb ihrer eigenen Domänen befinden.
• Die Website und der Haftungsausschluss unterliegen dem niederländischen Recht. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit der Website und dem Haftungsausschluss ergeben, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in den Niederlanden vorgelegt.
• Für unsere Arbeit gelten innerhalb der Niederlande die ABVV-VBM-Bedingungen. Für den Transport außerhalb der Niederlande gelten die CMR-AVC-Bedingungen.

Cookies

• Auf unserer Website wird im Rahmen des Dienstes „Analytics“ ein Cookie von dem amerikanischen Unternehmen Google gesetzt. Wir nutzen diesen Dienst, um zu verfolgen und Berichte darüber zu erhalten, wie Besucher die Website nutzen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Darauf haben wir keinen Einfluss.
• Wir haben Google Analytics so eingerichtet, dass es mit AVG kompatibel ist. Dies geschieht durch die Übernahme der erforderlichen Einstellungen der Behörde für personenbezogene Daten, wie in diesem Dokument beschrieben. Die von Google gesammelten Informationen werden so weit wie möglich anonymisiert. Ihre IP-Adresse ist ausdrücklich nicht enthalten. Die Informationen werden an Google übertragen und von Google auf Servern in den Vereinigten Staaten gespeichert.
• Auf unserer Website und unserem Kundenportal werden Plugins von Drittanbietern verwendet, unter anderem von Google (GoogleMaps, Analytics) und Microsoft. Für das korrekte Funktionieren dieser Erweiterungen werden Sie gebeten, Cookies zuzulassen. Diese Parteien können diese Informationen an Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte die Informationen im Auftrag der betreffenden Partei verarbeiten. Wir haben keine Kontrolle darüber und haben so viel wie möglich getan, um die an diese Parteien gesendeten Daten zu begrenzen.
• Weitere Informationen zum Aktivieren, Deaktivieren und Löschen von Cookies finden Sie in der Anleitung und/oder über die Hilfefunktion Ihres Browsers. Bitte beachten Sie beim Löschen und Deaktivieren von Cookies, dass unsere Website oder unser Kundenportal dadurch möglicherweise nicht optimal funktioniert.

VRS-Kundenportal

• Mit dem Zugriff auf das Kundenportal und dessen Nutzung erklären Sie sich auch mit diesem Haftungsausschluss einverstanden.
• Der Inhalt des Kundenportals kann vertrauliche Informationen enthalten und unterliegt möglicherweise gesetzlichen oder vertraglichen Geheimhaltungsverpflichtungen. Unter anderem aus diesem Grund können Ihnen als Nutzer des Kundenportals bestimmte Informationen nicht angezeigt werden.
• Bitte melden Sie uns Ungenauigkeiten, wenn Sie glauben, dass diese für die korrekte Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind.
• In vielen Fällen wird der Inhalt unseres Kundenportals mit Informationen gefüllt, die von unseren Kunden oder Dritten bereitgestellt werden. Wir können daher nicht in jedem Fall die vollständige Richtigkeit der angezeigten Informationen garantieren. Unsere Assistenten gehen mit Ihnen die entscheidenden Daten durch, korrigieren sie gegebenenfalls und bitten Sie, sie zu unterschreiben.
• Die gezeigte Streckenkarte und die dazugehörigen Informationen dienen nur als Anhaltspunkte und zu Informationszwecken. Es ist durchaus möglich, dass auf der Fahrt zu Ihrem Strandungsort ein gelenktes Fahrzeug für eine andere Datei eingesetzt wird und irgendwann ein anderes Fahrzeug gelenkt wird. Es kann auch sein, dass das gezeigte Fahrzeug nicht das einzige ist, das sich nähert. Wir hoffen, Ihnen ein realistisches Bild unserer voraussichtlichen Ankunftszeit und Route zu vermitteln.
• Die unabhängige Weitergabe von Informationen aus dem VRS-Kundenportal ist nicht gestattet.
• Die Fotos im VRS-Kundenportal sind eine verkleinerte Version des Originals und werden mit einer Bildmarke versehen. In einigen wenigen Fällen werden statt der erwarteten Bilder möglicherweise schwarze oder weiße Bilder angezeigt. Dies kann der Fall sein, wenn es keine Gelegenheit gab, Fotos zu machen, oder wenn die Situation dies nicht zuließ (denken Sie an Situationen, in denen es um schwere Verletzungen oder Schlimmeres bei einem Unfall geht). Wir versuchen immer, keine Personen mit ins Bild zu nehmen und so viel wie möglich aus den vorgeschriebenen Positionen zu fotografieren. Auch aus dem Fehlen von Fotos können keine Rechte abgeleitet werden.
• Die im VRS-Kundenportal angezeigten Wetterinformationen stammen von MSN Weather und zeigen die Wetterbedingungen an der Wetterstation, die dem Ort des Vorfalls zum Zeitpunkt der Meldung des Vorfalls an VRS am nächsten liegt. Dies kann je nach den Wetterbedingungen vor Ort leicht variieren.
• Die potenziell angezeigten Fahrzeuginformationen (RDW) werden von den VWE-Fahrzeugdaten geliefert und haben einen hohen Grad an Zuverlässigkeit. Die Van Eijck Holding BV hat jedoch keinen Einfluss auf den Inhalt dieser Datensätze.

AVG/GDPR

• Die Van Eijck Holding BV speichert in ihren geschlossenen Geschäftssystemen im Zusammenhang mit den von ihr erbrachten Dienstleistungen die folgenden personenbezogenen Daten:
  • Name/Adresse/Kontaktangaben Direktoren(1);
  • Name/Adresse/Kontaktangaben Kennzeichenhalter(1);
  • Name/Adresse/Kontaktangaben Versicherungsnehmer(1);
  • Name/Adresse/Kontaktangaben Schuldner(1);
  • Name/Adresse/Kontaktangaben Kunden(1);
  • Name, Unterschrift und E-Mail Adresse des Absenders (1);
  • Name, Unterschrift und E-Mail Adresse des Empfängers (1);
  • Name/Adresse/Kontaktangaben t.a.v. Kontaktpersonen oder Interessengruppen, die aus irgendeinem triftigen Grund in unseren internen Dienstprotokollen vermerkt sind(1);
  • Name und Telefonnummern der wiederkehrenden Ansprechpartner(2);
• Die mit einer (2) gekennzeichneten Daten werden in unserer Telefonanlage gespeichert, auf die nur die damit gekennzeichneten Mitarbeiter zugreifen können;
• Daten, die mit einer (1) gekennzeichnet sind, werden in unseren Anwendungen VRS (Assistance Inland Niederlande) bzw. Transplan (Transport International) gespeichert. Die Unterschriften werden nach der Bearbeitung des digitalen Frachtbriefs aus unserer Datenbank entfernt;
• Daten, die mit einer (1) gekennzeichnet sind, werden von uns für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsfrist gespeichert. Dies ist in der Regel 7 Jahre nach der letzten Einsichtnahme in die Akte der Fall. Nach diesem Zeitpunkt werden die betreffenden personenbezogenen Daten von unserer Anwendung sowohl in der Produktion als auch in den Backups automatisch anonymisiert.
• Der Zugang zum VRS-Kundenportal verfällt nach 3 Monaten der Inaktivität. Es kann bis zu 1 Jahr nach der letzten Nutzung reaktiviert werden, indem man die Wiederherstellung des Passworts beantragt. Nach einem Jahr ist der Zugriff auf die Daten nur noch durch Personen möglich, die intern in unserer VRS-Anwendung zum Zugriff auf die Daten berechtigt sind.
• Im VRS-Kundenportal werden je nach Rechte-Rolle des Benutzers nur die Informationen angezeigt, die logischerweise bei der Rechte-Rolle zu erwarten sind. Die Rollen sind aufgeteilt zwischen:
  • Direktor;
  • Nummernschildhalter;
  • Versicherungsnehmer;
  • Kunde;
  • Versicherer;
  • Schuldner;
  • Beteiligte Straßenverkehrsbehörde (kein Zugang zu personenbezogenen Daten);
  • VRS-Mitarbeiter (Zugang je nach Funktion);
  • Absender;
  • Empfänger;
• Die Informationen aus den Aufzeichnungen werden nur zwischen den oben genannten Akteuren zum Zweck der Hilfeleistung ausgetauscht. Über weitere Unfallbeteiligungen werden keine Angaben gemacht. Ein digitaler Austausch über API ist für den Austausch mit einer großen Anzahl von Kunden/Schuldnern verfügbar. Zu diesem Zweck wurde mit diesen Parteien eine Vereinbarung über den Auftragsverarbeiter oder Unterauftragsverarbeiter geschlossen;
• Die oben genannten Informationen können außerdem nur auf der Grundlage eines Gerichtsbeschlusses erteilt werden.
• Fotos und Unterschriften, die über unsere VRS-APP aufgenommen werden, werden nur kurz in einem geschlossenen „Container“ innerhalb der Anwendung gespeichert und während der Auftragsabwicklung an unsere VRS-Cloud-Umgebung gesendet. Die Fotos und Unterschriften werden dann sofort von den Telefonen entfernt;
• Die Unterschriften werden aus unserer VRS-Cloud-Umgebung entfernt, nachdem sie auf den PDF-Frachtbriefen verarbeitet und an die entsprechenden Beteiligten gesendet wurden. Unser Ziel ist es, den PDF-Frachtbrief ab sofort vollständig durch das (geschlossene) VRS-Kundenportal zu ersetzen;
• Die Fotos unterliegen ebenfalls den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen für unsere Unterlagen. Für CMRs und Frachtbriefe (digital) gilt derzeit eine Aufbewahrungsfrist von sieben (7) Jahren nach Fertigstellung der Akte. Fotos und Unterschriften gehören also auch dazu.
• Das Leitprinzip unserer Organisation ist es, so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erfassen. Daher erfassen wir in erster Linie nur die Daten, die uns gesetzlich vorgeschrieben sind, die Daten, die für die Kommunikation mit einer betroffenen Person im Rahmen der Fallbearbeitung erforderlich sind, sowie die Daten, die unser Kunde von uns verlangt, um die Hilfeleistung in seinen eigenen Systemen oder in denen seiner Kunden ordnungsgemäß zu verarbeiten.
• Eine Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer Daten ist in den Bestimmungen der ABVV-VBM-Bedingungen, den AVC-Bedingungen und/oder der Unterschrift enthalten, wenn eine Dienstleistung über unsere APP-Lösungen erbracht wird.
• Datenschutzverletzungen: Auf unsere Systeme kann von außerhalb der Organisation nicht zugegriffen werden, weshalb wir alle Anstrengungen unternommen haben, um Ihre Daten zu schützen. Dennoch kann immer etwas schief gehen. In solchen Fällen können Sie uns jederzeit eine (vermeintliche) Datenschutzverletzung melden, woraufhin wir sorgfältig und angemessen versuchen werden, die Probleme zu beheben und die betroffenen Parteien über den Vorfall und die getroffenen Maßnahmen zu informieren;
• Die Weitergabe von Zugangsdaten zum Kundenportal an Dritte ist nicht gestattet. Die Durchsetzung dieser Vorschriften ist jedoch fast unmöglich. Liegt ein Grund vor, werden wir den Zugang für den/die betreffenden Nutzer sperren;
• Die Speicherung unserer Cloud-Umgebungen erfolgt auf Microsoft Azure-Servern mit Sitz in Deutschland (personenbezogene Daten, Speicherung) und den USA (Speicherung). Darüber hinaus nutzt unser Unternehmen in sehr begrenztem Umfang eigene Rechenzentren in den Niederlanden, insbesondere in den Netzwerkeinrichtungen unserer Ausführungsstandorte.

Soziale Medien

• Van Eijck Holding hält sich in allen Fällen an die Social Media Policy, die Teil der ABVV-VBM-Bedingungen ist.